Как мы можем вам помочь?

Статья о возврате и обмене товара

Статья о возврате и обмене товара
Источник фото: Неизвестен
Статья о возврате и обмене товара

Довольно часто в магазине мы покупает товар, который либо просрочен, либо имеет существенный дефект. Используя свое право обменять товар, мы спешим в магазин, однако часто сталкиваемся с тем, что нам отказывают в возврате денег или обмене его на изделие без дефекта. Что делать в такой ситуации?

Права потребителя

Безусловно сфера торгового законодательства включает в себя наибольшее количество различных нормативно-правовых документов. При таком обилии информации, даже высококлассные юристы не всегда могут дать квалифицированный ответ по тому или иному вопросу.

Чтобы внести ясность в вопрос о правах покупателя, законодателем был разработан и принят закон «О правах потребителя». Это комплексный документ, который является достаточным для восстановления своих нарушенных прав. Никакие другие нормативные источники для этого не нужны.

Что такое брак?

Под браком следует понимать какое-либо нарушение целостности конструкции. Допустим, для одежды это может быть оторванная пуговица, дырочка или косой шов. В случае с продуктами – истекший срок годности, нарушение герметичности упаковки, неточный вес. В случае с техникой – отсутствие каких-либо функций, плохое качество работы техники, повреждение корпуса или внутренних частей.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов вы вправе требовать возврата своих денег. Это четко закреплено в ст. 18 указанного закона. Кроме того, есть возможность требовать от продавца:

  • замены на аналогичное изделие,

  • замены на изделие другого производителя с соответствующей доплатой,

  • ремонт изделия за счет продавца,

  • компенсацию убытков, которые вы понесли;

  • скидку.

При этом важным моментом является то, что продавец не уведомил вас заранее о наличии брака.

Временные рамки

Закон должен быть беспристрастен, поэтому он охраняет не только интересы покупателей, но и продавцов. Поэтому в ст. 19 указаны сроки, в течение которых можно обратиться с требованием заменить товар.

Так, по общему правилу они совпадают с гарантийным сроком. Это значит, что если гарантия на товар составляет 12 месяц, то вы вправе в течении всего этого времени сдать товар, если будут обнаружены существенные недостатки.

Тут сразу же необходимо сделать уточнение по поводу продуктов питания. Если вдруг вы решите взять йогурт, до истечения срока годности которого остался 1 день, вернуть завтра вы его не сможете. И даже в том случае, если его употребление приведет к болезни, требовать от магазина ничего нельзя, поскольку он не нарушил закон.

Если товар не имеет срока годности, то у вас есть два года на то, чтобы выявить недостатки. Как правило, это относится к вещам и обуви. Тут опять стоит добавить, что походить сезон в туфлях и сдать их обратно в магазин не получится, поскольку возврату или обмену подлежат только вещи, находящиеся в исходном состоянии, т.е. они должны быть новыми.

Практические советы

Как видим, перед нами широкий спектр возможностей, который практически не ограничен ни во времени, не в способах восстановления нарушенных прав. Однако, продавцы часто стараются избежать возврата денежных средств и предлагают обмен. Особенно актуально это в том случае, если вся партия товара бракована.

Помните, вы не должны идти на поводу у продавца. Закон оставляет право выбора конкретного способа возврата непосредственно за вами. Если не хотите рисковать, просто заберите обратно деньги. Наиболее действенный инструмент воздействия на продавца, который исключает любые споры и пререкания – обещание написать письмо в Роспотреб надзор.

Кроме того, если вы выбрали в качестве способа восстановления своих прав ремонт изделия, либо его замену на аналогичное, помните ст. 20-22 устанавливают конкретные сроки, в пределах которых продавец должен предоставить вам товар. Если они нарушены, за каждый день просрочки продавец обязан вам выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Поделиться:

Не нашли что искали?

Спросите юриста бесплатно

Похожие статьи

Комментарии

Пока никто не оставил комментарии. Будьте первым!

Написать комментарий

Комментарий будет отправлен на модерацию